エグゼクティブ・サマリー
- ロボット導入とは機械を置くことではなく、人の仕事の境界を引き直すことである。境界を決めずに機械だけ決めると、現場は「ロボットの世話をする係」を新設することになる。
- 役割分担は動作単位では設計できない。「誰がどの判断を持つか」まで分解して初めて割り当てが決まる。ピッキングという作業名の中には、掴む動作と「これは不良か」という判断が混在している。
- 分担は二択ではない。ロボット単独／人単独／協働／保留（当面は人のまま）の4象限に割り当て、保留を明示的に残すことが、投資を膨らませない最大のコツである。
- プロジェクトが崩れるのは定常業務ではなく境界業務——例外処理・段取り替え・異常停止からの復旧である。ここを誰がやるかを決めていない要件定義書は、必ず追加費用を生む。
- ToBe業務設計の成果物は絵ではない。業務フロー図・役割分担表・例外処理一覧・要員計画の4点セットであり、これがそろって初めて要件定義書に落とせる。
ロボット導入の相談を受けて現場に入ると、驚くほど高い頻度で同じ状態に出会う。機種は絞り込まれ、レイアウト案も描かれ、投資額の概算も出ている。しかし「導入後、この工程で人は何をしているのか」を尋ねると、答えが返ってこない。「補助的な作業を」「監視を」といった曖昧な言葉で埋められている。
これは担当者の怠慢ではない。設備投資の検討プロセスが、機械の仕様を決めることに最適化されているからである。仕様は測れるが、人の役割は測りにくい。結果として、人の仕事の設計だけが最後まで空欄のまま残り、稼働開始後に現場が即興で埋めることになる。即興で埋めた役割は属人化し、その人が異動した瞬間に運用が止まる。
RobiZyはロボットを売らないNPO法人であり、中立のコーディネーターとして導入企業の側に立つ。だからこそ、機種選定より前に「人の仕事をどう変えるのか」を詰めることを勧めている。本稿は、導入7工程のうち③構築スケジュール／ToBe業務設計にあたる役割分担設計を、実際に手を動かせる手順として示すものである。