エグゼクティブ・サマリー
- 導入したロボットが使われない原因は、機種選定の失敗ではなく、その手前の意思決定の欠落にある。カタログ比較から始めたプロジェクトは、着手時点でほぼ勝敗が決まっている。
- 現場で繰り返し観測される失敗は5つに集約される——①ありたい姿の不在 ②要件定義を飛ばした選定 ③PoCの目的化 ④プロマネ不在のコンソーシアム ⑤定着化の未設計。
- この5つは独立していない。①が欠けると②〜⑤がドミノ式に崩れる。逆に言えば、上流の1工程を正すだけで下流の失敗確率が大きく下がる。
- ロボット導入は7つの工程に分解できる。SIer・メーカーが担うのは中央の「設計・開発」だけであり、その前後を誰が担うかを決めていないプロジェクトが、最も高い確率で失敗する。
- 対策は投資額を増やすことではない。順番を戻すことである。構想→要件→PoC→選定→組成→導入→定着化。この順番を守るだけで、同じ予算でも結果が変わる。
なぜ「とりあえず導入」が起きるのか
ロボット導入の相談を受けるとき、最初に聞く質問はいつも同じだ。「そのロボットを入れて、何がどう変わっていればプロジェクトは成功ですか」。この問いに即答できる企業は、経験上、半分に満たない。返ってくるのは「人手不足が解消される」「省人化できる」といった、目的というより願望に近い言葉である。
これは担当者の怠慢ではない。むしろ構造的な問題だ。ロボット導入の検討は、多くの場合「現場が回らない」という切迫した状況から始まる。採用が追いつかず、既存社員の残業が慢性化し、経営から「自動化を検討しろ」と指示が降りてくる。担当者は展示会に足を運び、メーカーのデモを見て、カタログを集める。ここまでは自然な流れに見える。
問題は、この流れの中に「自社の業務をどう変えるか」を考える工程が一度も現れないことだ。展示会で見えるのはロボットの性能である。デモで示されるのはメーカーが最も得意とする条件下での動作である。カタログに書かれているのは仕様であって、自社の現場でそれが成立するかどうかではない。それでも、目の前に動くロボットがあると、人は「これを入れればなんとかなる」と感じてしまう。
そして稟議が通り、導入が決まる。設置され、しばらくは物珍しさで使われる。やがて「思ったより手間がかかる」「例外ケースは結局人がやる」「担当者が異動して誰も触らなくなった」という声が出はじめ、半年後には隅に置かれている——このパターンは、業種を問わず驚くほど同じ形で繰り返される。